Service Level Agreement
Voor jouw Virtual Private Server(s) (VPS)
In het Service Level Agreement hebben we het niveau van onze dienstverlening vastgelegd. Of het nu gaat om een enkele server met bedrijfskritische applicaties of een cluster bestaande uit tientallen servers. We houden van duidelijkheid en we maken graag afspraken zodat we weten waar we van beide kanten aan toe zijn. We maken afspraken over prestatienormen (zoals Uptime, Hersteltijd en Dienstvensters voor Support), verantwoordelijkheden en procedures en hoe te handelen bij incidenten. Op deze manier staat wij gegarandeerd voor je klaar!
Ik wil meer weten over een SLA voor mijn VPS(en)
Neem contact opEen Service Level Agreement met OXXA.com
Een Service Level Agreement (SLA) is een contract dat wij afsluiten met onze partners (resellers). In dit document maken we afspraken over onder andere kwaliteit, prestaties en beschikbaarheid van jouw Virtual Private Servers. Met een SLA geven we ook richting aan wederzijdse verwachtingen, eventuele rechten en plichten en verantwoordelijkheden van en aan beide kanten. Met een Service Level Agreement hebben we tevens een referentiepunt voor het meten en handhaven van de kwaliteit van onze dienstverlening!
Het kan maar duidelijk zijn, toch?
Meer weten over een Service Level Agreement met OXXA.com?
Neem contact met ons op!Waarom een Service Level Agreement (SLA)?
In een Service Level Agreement leggen we dus vast wat we van elkaar kunnen verwachten als het gaat om onze dienstverlening. Zodra we een bepaald Service Level met elkaar afspreken krijg je van ons een apart telefoonnummer en e-mail die je kunt gebruiken bij eventuele incidenten. Dit telefoonnummer en e-mailadres geeft je voorrang op klanten die geen of een lager Service Level hebben.
Een Service Level Agreement als reseller
Omdat we met elkaar duidelijke afspraken maken over de kwaliteit van onze dienstverlening, prestaties en beschikbaarheid kun je op jouw beurt, als reseller zijnde, ook nog beter en helderder naar jouw klanten communiceren.
Een SLA biedt heldere en transparante verwachtingen naar jouw klanten.
Met een SLA wordt het vertrouwen en jouw geloofwaardigheid geboost.
Een goed gedefinieerde SLA toont uw toewijding aan klanttevredenheid.
Onze Service Levels
Ons Service Level Agreement is samengesteld om jou en jouw klanten de nodige gemoedsrust te bieden. Hieronder tref je de uitgangspunten van onze Service Levels. We lopen de belangrijkste punten kort langs:
Uptime-garantie
We garanderen een minimale uptime van 98,5% voor onze Virtual Private Servers dienstverlening. Deze uptime loopt op tot een gegarandeerde 99,99% bij Service Level Platinum. Deze uptime-garantie betekent dat jouw klanten kunnen rekenen op een maximale beschikbaarheid van hun websites en andere webapplicaties.
Responstijden
Per Service Level specificeren we de maximale responstijden voor het afhandelen van technische supportvragen. Dit zorgt er aan jouw kant voor dat jouw klanten snel en efficiënt geholpen worden wanneer zij hulp nodig hebben.
Onderhoudsvensters
We voeren op gezette tijden regulier onderhoud uit. We communiceren duidelijk over dit gepland onderhoud. Ook brengen we je op de hoogte als het onderhoud impact heeft op de beschikbaarheid van de VPS(en). Op die manier kun jij dit weer duidelijk communiceren naar jouw klanten.
Service Levels
We definiëren de beschikbaarheid en responstijden van onze Service Levels. Dit zorgt ervoor dat jouw klanten kunnen vertrouwen op tijdige en deskundige hulp wanneer ze dit nodig hebben.
Sluit direct een SLA af
Wij begrijpen als geen ander het belang van een goed doordacht Service Level Agreement. Daarom streven we ernaar om een SLA aan te bieden dat voldoet aan de behoeften van jouw klanten en jouw bedrijf ondersteunt. Wij willen hoogwaardige VPS-services leveren en een uitstekende klantenondersteuning bieden. Alleen op deze manier kun jij je concentreren op het laten groeien van jouw reselleractiviteiten.
Neem vandaag nog contact met ons op om te bespreken hoe onze SLA uw resellerbedrijf kan versterken en jouw klanten maximale gemoedsrust kan bieden. Samen kunnen we een win-win situatie creëren en jouw succes als reseller van VPS-services vergroten.
Meer weten over onze Service Level Agreements?
Neem contact met ons op!