Accord de niveau de service
Pour votre/vos serveur(s) dédié(s)
Dans l'accord de niveau de service pour les serveurs dédiés, nous définissons le niveau de notre service. Qu'il s'agisse d'un serveur unique avec des applications critiques ou d'un cluster composé de dizaines de serveurs. Nous aimons la clarté et nous aimons conclure des accords pour que les deux parties sachent à quoi s'en tenir. Nous concluons des accords sur les normes de performance (telles que le temps de disponibilité, le temps de récupération et les fenêtres de service d'assistance), les responsabilités et les procédures, ainsi que sur la manière de gérer les incidents. De cette manière, nous sommes sûrs d'être là pour vous !
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Un accord de niveau de service avec OXXA.com
Un Service Level Agreement (SLA) est un contrat que nous concluons avec nos partenaires (revendeurs). Dans ce document, nous concluons des accords concernant, entre autres, la qualité, la performance et la disponibilité de vos Serveurs Dédiés. Avec un SLA, nous donnons également une orientation aux attentes mutuelles, aux droits et obligations éventuels et aux responsabilités des deux parties. Avec un Service Level Agreement, nous disposons également d'un point de référence pour mesurer et maintenir la qualité de nos services !
Cela ne peut qu'être clair, n'est-ce pas ?
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Prenez contact avec nous !Pourquoi un accord de niveau de service ?
Dans un accord de niveau de service, nous définissons donc ce que nous pouvons attendre l'un de l'autre en ce qui concerne nos services. Dès que nous aurons convenu d'un certain niveau de service, nous vous communiquerons un numéro de téléphone et une adresse électronique distincts à utiliser en cas d'incident. Ce numéro de téléphone et cette adresse électronique vous donneront la priorité sur les clients qui n'ont pas de niveau de service ou qui ont un niveau de service inférieur.
Un accord de niveau de service en tant que revendeur
Comme nous concluons des accords clairs sur la qualité de nos services, la performance et la disponibilité, vous pouvez à votre tour, en tant que revendeur, communiquer mieux et plus clairement avec vos clients.
Un accord de niveau de service fournit des attentes claires et transparentes à vos clients.
Un accord de niveau de service renforce la confiance et votre crédibilité.
Un accord de niveau de service bien défini montre votre engagement à satisfaire le client.
Nos niveaux de service
Notre accord sur les niveaux de service a été élaboré pour vous donner, à vous et à vos clients, la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous les principes de base de nos niveaux de service. Nous passons brièvement en revue les points les plus importants :
Garantie de disponibilité
Nous garantissons un temps de disponibilité minimum de 98,5 % pour nos serveurs dédiés. Ce temps de disponibilité passe à 99,99% pour le niveau de service Platinum. Cette garantie de temps de disponibilité signifie que vos clients peuvent compter sur une disponibilité maximale de leurs sites web et autres applications web.
Délais de réponse
Par niveau de service, nous spécifions des temps de réponse maximaux pour le traitement des questions d'assistance technique. De votre côté, cela garantit que vos clients sont aidés rapidement et efficacement lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Entretien des fenêtres
Nous effectuons un entretien régulier à intervalles réguliers. Nous communiquons clairement sur cette maintenance planifiée. Nous vous informons également si la maintenance a un impact sur la disponibilité de votre/vos serveur(s) dédié(s). Vous pouvez ainsi le communiquer clairement à vos clients.
Niveaux de service
Nous définissons la disponibilité et les temps de réponse de nos niveaux de service. Vos clients peuvent ainsi compter sur une aide rapide et experte lorsqu'ils en ont besoin.
Conclure immédiatement un accord de niveau de service
Nous comprenons mieux que quiconque l'importance d'un accord de niveau de service (SLA) bien conçu. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer un SLA qui réponde aux besoins de vos clients et soutienne votre activité. Nous voulons fournir des services de serveurs dédiés de haute qualité et une excellente assistance à la clientèle. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez vous concentrer sur le développement de votre activité de revendeur.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont notre SLA peut renforcer votre activité de revendeur et offrir à vos clients une tranquillité d'esprit maximale. Ensemble, nous pouvons créer une situation gagnant-gagnant et augmenter votre succès en tant que revendeur de Serveurs Dédiés.
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