Dienstgütevereinbarung (SLA)
Im Service Level Agreement haben wir das Qualitätsniveau unserer Dienstleistungen definiert. Egal, ob es sich um einen einzelnen Server mit geschäftskritischen Anwendungen handelt oder um einen Cluster, der aus Dutzenden von Servern besteht. Wir mögen Klarheit und treffen gerne Vereinbarungen, damit wir wissen, woran wir auf beiden Seiten sind. Wir treffen Vereinbarungen über Leistungsstandards (z. B. Uptime, Recovery Time und Support Service Windows), Zuständigkeiten und Verfahren sowie den Umgang mit Zwischenfällen. Auf diese Weise sind wir garantiert für Sie da!
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Ein Service Level Agreement mit OXXA.com
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag, den wir mit unseren Partnern (Resellern) abschließen. In diesem Dokument treffen wir Vereinbarungen über u.a. Qualität, Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Server. Mit einem SLA geben wir auch Hinweise auf gegenseitige Erwartungen, mögliche Rechte und Pflichten und Verantwortlichkeiten von und auf beiden Seiten. Mit einem Service Level Agreement haben wir auch einen Bezugspunkt für die Messung und Aufrechterhaltung der Qualität unserer Dienstleistungen!
Das kann doch nur klar sein, oder?
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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!Warum ein Service Level Agreement?
In einem Service Level Agreement legen wir also fest, was wir voneinander erwarten können, wenn es um unsere Dienstleistungen geht. Sobald wir uns auf einen bestimmten Service Level geeinigt haben, geben wir Ihnen eine separate Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, die Sie im Falle von Störungen nutzen können. Mit dieser Telefonnummer und E-Mail-Adresse haben Sie Vorrang vor Kunden, die keinen oder einen niedrigeren Service Level haben.
Ein Service Level Agreement als Wiederverkäufer
Da wir klare Vereinbarungen über die Qualität unserer Dienstleistungen, die Leistung und die Verfügbarkeit treffen, können auch Sie als Wiederverkäufer besser und klarer mit Ihren Kunden kommunizieren.
Warum ist ein Service Level Agreement (SLA) so wichtig?
Ein SLA bietet klare und transparente Erwartungen für Ihre Kunden.
Ein SLA stärkt das Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit.
Ein gut definiertes SLA zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.
Sofort einen SLA abschließen
Wir wissen besser als jeder andere, wie wichtig ein gut durchdachtes Service Level Agreement ist. Deshalb bemühen wir uns, ein SLA anzubieten, das den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und Ihr Unternehmen unterstützt. Wir wollen qualitativ hochwertige Dienstleistungen und einen ausgezeichneten Kundensupport bieten. Nur so können Sie sich auf das Wachstum Ihres Wiederverkäufer-Geschäfts konzentrieren.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um zu besprechen, wie unser SLA Ihr Wiederverkäufergeschäft stärken und Ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bieten kann. Gemeinsam können wir eine Win-Win-Situation schaffen und Ihren Erfolg als Wiederverkäufer steigern.
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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!Häufig gestellte Fragen zu einem Service Level Agreement
