Service Level Agreement
Für Ihre(n) dedizierten Server
Im Service Level Agreement für dedizierte Server legen wir das Niveau unserer Dienstleistung fest. Egal, ob es sich um einen einzelnen Server mit geschäftskritischen Anwendungen oder um einen Cluster mit Dutzenden von Servern handelt. Wir mögen Klarheit und treffen gerne Vereinbarungen, damit wir wissen, woran wir auf beiden Seiten sind. Wir treffen Vereinbarungen über Leistungsstandards (z. B. Betriebszeit, Wiederherstellungszeit und Support-Service-Windows), Zuständigkeiten und Verfahren sowie den Umgang mit Zwischenfällen. Auf diese Weise sind wir garantiert für Sie da!
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Ein Service Level Agreement mit OXXA.com
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag, den wir mit unseren Partnern (Resellern) abschließen. In diesem Dokument treffen wir Vereinbarungen über u.a. Qualität, Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Dedicated Server. Mit einem SLA regeln wir auch die gegenseitigen Erwartungen, Rechte und Pflichten sowie die Verantwortlichkeiten beider Seiten. Mit einem Service Level Agreement haben wir auch einen Bezugspunkt für die Messung und Aufrechterhaltung der Qualität unserer Dienstleistungen!
Das kann doch nur klar sein, oder?
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Nehmen Sie Kontakt auf!Warum ein Service Level Agreement?
In einem Service Level Agreement legen wir also fest, was wir voneinander erwarten können, wenn es um unsere Dienstleistungen geht. Sobald wir uns auf einen bestimmten Service Level geeinigt haben, geben wir Ihnen eine separate Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, die Sie im Falle von Störungen nutzen können. Mit dieser Telefonnummer und E-Mail-Adresse haben Sie Vorrang vor Kunden, die keinen oder einen niedrigeren Service Level haben.
Ein Service Level Agreement als Wiederverkäufer
Da wir klare Vereinbarungen über die Qualität unserer Dienstleistungen, die Leistung und die Verfügbarkeit treffen, können auch Sie als Wiederverkäufer besser und klarer mit Ihren Kunden kommunizieren.
Ein SLA bietet klare und transparente Erwartungen für Ihre Kunden.
Ein SLA stärkt das Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit.
Ein gut definiertes SLA zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.
Unser Serviceangebot
Unser Service Level Agreement soll Ihnen und Ihren Kunden die nötige Sicherheit geben. Nachstehend finden Sie die Grundprinzipien unserer Service Levels. Wir gehen kurz auf die wichtigsten Punkte ein:
Uptime-Garantie
Wir garantieren eine Mindestverfügbarkeit von 98,5 % für unseren Dedicated Server Service. Diese Betriebszeit erhöht sich auf garantierte 99,99 % bei Service Level Platinum. Diese Betriebszeitgarantie bedeutet, dass Ihre Kunden mit einer maximalen Verfügbarkeit ihrer Websites und anderer Webanwendungen rechnen können.
Antwortzeiten
Per Service Level legen wir maximale Reaktionszeiten für die Bearbeitung von Fragen des technischen Supports fest. Damit ist auf Ihrer Seite sichergestellt, dass Ihren Kunden schnell und effizient geholfen wird, wenn sie Hilfe benötigen.
Wartung der Fenster
Wir führen in regelmäßigen Abständen Wartungsarbeiten durch. Wir kommunizieren klar über diese geplanten Wartungsarbeiten. Wir informieren Sie auch, wenn die Wartung Auswirkungen auf die Verfügbarkeit Ihres/r Dedicated Server(s) hat. So können Sie dies Ihren Kunden gegenüber klar kommunizieren.
Service-Levels
Wir definieren die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten unserer Service Levels. So können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass sie rechtzeitig und kompetent Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen.
Sofort einen SLA abschließen
Wir wissen besser als jeder andere, wie wichtig ein gut durchdachtes Service Level Agreement (SLA) ist. Deshalb bemühen wir uns, ein SLA anzubieten, das den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und Ihr Geschäft unterstützt. Wir wollen Ihnen hochwertige Dedicated Server Services und einen exzellenten Kundensupport bieten. Nur so können Sie sich auf das Wachstum Ihres Reseller-Geschäfts konzentrieren.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um zu besprechen, wie unser SLA Ihr Reseller-Geschäft stärken und Ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bieten kann. Gemeinsam können wir eine Win-Win-Situation schaffen und Ihren Erfolg als Reseller von Dedicated Servern steigern.
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